Competere nell'era dei servizi

Parte Prima. Verso la definizione del servizio
nell’attuale scenario di riferimento

1. Origini e caratteristiche distintive della crisi
finanziaria globale

2. Nuove regole per un sistema finanziario
globale

3. Approcci definitori e classificazione dei
servizi

4. La costruzione del modello di servizio

Parte Seconda. Il vantaggio competitivo nelle imprese di
servizi: principali driver e misure

5. Verso la costruzione di un vantaggio competitivo
nelle imprese di servizi

6. La qualità del servizio: un elemento vincente

7. L’orientamento al cliente

8. Innovare per vincere

9. La comunicazione nelle imprese di servizi

10. La nuova frontiera: la conoscenza come fattore
competitivo nelle imprese di servizi

11. La misurazione delle performance nelle imprese
di servizi

Parte Terza. Dalla teoria alla pratica: esperienze
vincenti

L’ASL CN1 e il sistema di budget: un percorso con buoni
risultati

Associazione per la prevenzione e la cura dei tumori in
Piemonte Onlus

Centrobanca S.p.A./Derivati OTC-Cambi e Materie
Prime

Centro Universitario Sportivo (CUS) Torino

Domus Onlus

EGEA Ente Gestione Energia e Ambiente S.p.A.

Studio Dottori Commercialisti ed esperti contabili
Thesauro

Tecno V

Universitas Mercatorum

Quale futuro per i servizi? Riflessioni conclusive