Da target a partner

«Questo libro ha origine da un incontro, e si sviluppa attraverso un viaggio: l’incontro della mia professione di ricercatore sociale con l’insegnamento universitario, e il viaggio che mi ha portato attraverso l’Italia presso le sedi di imprese operanti nei più vari settori industriali e merceologici, con diversi assetti proprietari e approcci culturali. In queste aziende ho avuto la fortuna di incontrare imprenditori e manager di alto livello e di poter condividere con loro convinzioni, speranze e dubbi relativi all’attività dell’impresa e ai suoi rapporti con il mondo esterno, cercando in tal modo di definire insieme l’essenza e i contenuti della Comunicazione e il ruolo che questa funzione è sempre più chiamata a svolgere nel processo di creazione del valore».
Luigi Ferrari introduce così questo lavoro che coniuga una sintesi delle posizioni teoriche in tema di comunicazione d’impresa con l’analisi del reale vissuto delle aziende italiane. Il vecchio paradigma del «consumatore-target» inizia a vacillare, gli imprenditori avvertono questo pericolo, ma non sembrano ancora in grado di definire un approccio più avanzato a questo nuovo «consumatore-individuo» che si va profilando sul teatro d’azione dell’impresa e sui suoi mercati. Dalla ricerca, emergono con chiarezza le ansie e le preoccupazioni di questo momento e le differenze nel modo di affrontarle tra le organizzazioni orientate al «metodo», al «management», o al «leader». Vengono espresse certezze (poche) e dubbi (molti), corredati da genuine e originali testimonianze derivanti dall’esperienza diretta dei protagonisti.
Il filo conduttore dell’opera risiede così nella necessità-opportunità per l’impresa di ri-stabilire un rapporto reciprocamente premiante con il nuovo individuo-consumatore-partner, partendo da un approfondito ascolto delle nuove realtà e costruendo un sistema di relazioni stabili e «adulte», attraverso un rinnovato ruolo della Comunicazione Totale come funzione aggregante delle varie anime aziendali.