Management e marketing dei servizi

Management e marketing dei servizi

La gestione del cliente nel mercato dei servizi

  • Autori: Ch. Grönroos
  • Curatori: T. Pencarelli
  • Marchio:ISEDI
  • ISBN:9788880083528
  • Pagine:576
  • Prezzo:€ 39,00

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Abstract

Oggi più della metà del prodotto interno lordo delle nazioni europee proviene dal settore dei servizi, mentre negli Stati Uniti la percentuale sale al 70%. È quindi evidente come esso abbia assunto una posizione di rilievo come motore dello sviluppo economico, ridimensionando il ruolo fino a ora svolto dal settore produttivo.
Basandosi sulle ricerche più recenti e sulla sua lunga esperienza nel management e nel marketing, in questa nuova edizione di Management e marketing dei servizi (riscritta in molte sue parti e arricchita dall’aggiunta di interi nuovi capitoli), Christian Grönroos elabora una vera e propria teoria della concorrenza dei servizi.
Diventato ormai un classico nella letteratura di genere, questo libro completo e innovativo non è solo un’opera di grande spessore teorico, ma è anche ricca di consigli pratici sul modo di agire in specifiche situazioni, mostrando sempre la soluzione giusta per acquisire o mantenere il vantaggio competitivo.