Creazione di valore e cliente

Prefazione
La struttura del volume − 1. La creazione di valore in impresa
Sezione I − I PRESUPPOSTI DELLO SVILUPPO DEL CAPITALE RELAZIONALE
2. La creazione di valore per il cliente
3. I metodi quantitativi per la scelta delle relazioni attivabili
Sezione II − L’INSORGERE E IL RIPRODURSI DEL CAPITALE RELAZIONALE
4. L’analisi dei comportamenti di acquisto
5. Le misure di efficacia della pubblicità
Sezione III − LA DIFESA ED IL CONSOLIDAMENTO DEL CAPITALE RELAZIONALE − 6. Le misure della customer satisfaction − 7. La customer loyalty − 8. La gestione delle relazioni e il valore di impresa
Bibliografia citata