Mappe strategiche

Indice: Prefazione (A. Bubbio)
Presentazione (R. Protasoni)
Nota all’edizione italiana (D.P. Norton)
Premessa
Parte prima. Panoramica
1. Introduzione
2. Mappe strategiche
Parte seconda. I processi di creazione del valore
3. I processi gestionali operativi
4. I processi di gestione della clientela
5. I processi di innovazione
6. I processi di regolazione e sociali
Parte terza. I beni immateriali
7. Allineare i beni immateriali alla strategia d’impresa
8. La readiness del capitale umano
9. La readiness del capitale informativo
10. La readiness del capitale organizzativo
Parte quarta. Costruire le strategie e le mappe strategiche
11. Adattare la mappa strategica alla propria strategia
12. Pianificare la campagna
Parte quinta. Casistica
13. Imprese del settore privato
14 Aziende pubbliche
15. Organizzazioni no-profit
Indice analitico