Creazione di valore e cliente

Il volume analizza il processo unitario e sistemico di creazione di valore che vede la partecipazione del cliente in quanto soggetto ricevente, generante e coproduttore di valore (customer value co-creation process) nell’attuale economia dell’ipercompetizione e del cyberspazio. In tali scenari, l’identificazione, l’attivazione, la gestione ed il potenziamento delle relazioni di lungo periodo con il cliente, permette di ottenere migliori performance di impresa e spinge le organizzazioni a sviluppare un vero e proprio sistema informativo diretto a supportare la gestione del capitale relazionale.
Il conseguimento di tale finalità, che rappresenta uno degli obiettivi qualificanti del presente lavoro, non è ovviamente scontato, in quanto rende necessaria la reinterpretazione delle valenze e – per certi versi – l’integrazione dei requisiti chiave di una pluralità di metodi quali/quantitativi ormai accreditati nel dibattito scientifico e professionale.
Nell’approfondire la dimensione longitudinale dei processi relazionali impresa-cliente ed individuare, di volta in volta, le politiche di governance manageriale più adeguate alla tutela, alla valorizzazione ed al consolidamento del legame, il presente studio giunge pertanto a riflessioni innovative dirette a proporre un nuovo costrutto: «la ragnatela del valore».